Dedykowane wsparcie
24 maja, 2026 2026-05-25 13:48Dedykowane wsparcie
Dedykowane wsparcie dla instytucji — konkretny zakres, konkretne SLA
Instytucja publiczna nie może funkcjonować bez działającego narzędzia komunikacji. Awaria SSO w dniu konferencji, zablokowany dostęp do szablonów przed drukiem materiałów, utrata dostępu administratora przy zmianie kadr — to nie są scenariusze teoretyczne. Nasz model wsparcia jest zaprojektowany pod realia sektora publicznego: rotację pracowników, nagłe priorytety i wymóg dokumentowania każdego kontaktu serwisowego.
Zakres wsparcia — co obejmuje opieka po wdrożeniu
- Dedykowany opiekun klienta Enterprise — każde konto Enterprise ma przypisanego imiennie opiekuna, który zna historię wdrożenia, aktualną konfigurację SSO i SCIM, strukturę Brand Kitu i harmonogram szkoleń; przy zmianie opiekuna po naszej stronie przeprowadzamy pełne przekazanie kontekstu bez konieczności powtarzania historii przez klienta
- Wsparcie techniczne i konfiguracyjne — pomoc przy problemach z SSO, SCIM, uprawnieniami, eksportem, integracjami i konfiguracją Brand Kitu; zgłoszenia przyjmujemy przez telefon, e-mail i Teams
- Eskalacja do Canvy — dla błędów leżących po stronie platformy prowadzimy zgłoszenie bezpośrednio do Technical Account Managera Canvy; klient nie trafia do anonimowej kolejki helpdesku
- Wsparcie funkcjonalne — odpowiedzi na pytania dotyczące możliwości narzędzia, najlepszych praktyk konfiguracji i sposobów realizacji konkretnych scenariuszy komunikacyjnych w instytucji
Wsparcie dostosowane do specyfiki instytucji publicznej
- Wsparcie przy rotacji administratorów — zmiana osoby odpowiedzialnej za konto Enterprise (urlop, zwolnienie, przeniesienie) to jeden z najczęstszych problemów w instytucjach; przeprowadzamy offboarding starego i onboarding nowego administratora: weryfikacja uprawnień, reset danych dostępowych, szkolenie z konfiguracji konta i procedur bezpieczeństwa — bez osobnej wyceny
- Dokumentacja na potrzeby audytów i kontroli — przygotowujemy dokumentację dla kontroli wewnętrznych, audytów IT i kontroli NIK lub RIO: rejestry aktywności użytkowników, historia zmian konfiguracji, umowa powierzenia danych (DPA), certyfikaty bezpieczeństwa Canvy z aktualnymi datami ważności
- Aktualizacje konfiguracji przy zmianach organizacyjnych — restrukturyzacja wydziałów, zmiana księgi znaku, przejęcie jednostki podległej, nowe wymagania komunikacyjne — każda z tych sytuacji wymaga aktualizacji konfiguracji Canva Enterprise; realizujemy to w ramach wsparcia, bez osobnej wyceny za każdą interwencję
- Kwartalne przeglądy adopcji i konfiguracji — 45 minut raz na kwartał: analiza wskaźników aktywności (aktywni użytkownicy, liczba projektów, typy eksportowanych materiałów), omówienie nowych funkcji Canvy istotnych dla instytucji, rekomendacje aktualizacji konfiguracji; protokół z przeglądu dostępny do dokumentacji wewnętrznej
- Onboarding nowych pracowników bez osobnego postępowania — pracownicy, którzy nie byli objęci pierwotnym wdrożeniem, mogą uczestniczyć w skróconych sesjach onboardingowych (90 minut) realizowanych cyklicznie, bez konieczności organizowania osobnego zamówienia szkoleniowego
- Wsparcie w języku polskim — wszystkie odpowiedzi, dokumentacja, instrukcje i szkolenia w języku polskim; żadnych automatycznych tłumaczeń artykułów z centrum pomocy Canvy, żadnych odpowiedzi w stylu: sprawdź help center
